簡余晏凡事SOP，助理「非常操」！

市議員簡余晏（中）及「正妹」助理們。



余晏凡事要求「標準作業流程(SOP)」，余晏辦公室因此提高工作效率，但也「非常操」！ =P


【聯合報╱記者郭安家／台北報導】2011.08.21 04:14 am

在市議員簡余晏團隊工作一點也不輕鬆，因為簡余晏凡事要求「標準作業化流程」，要求助理照著流程走，就連跑攤、吃東西點菜、辦公室養貓、包垃圾都有標準作業流程。
幾年下來，簡余晏擬出工作準則，凡事都要想得周到，如「點餐的SOP（指標準作業化流程）」、「接服務案SOP」、「接電話SOP」、「處理信件SOP」、「開記者會SOP」等，這些準則還印給助理參考。

簡余晏說，日前辦公室甚至張貼一張「養貓SOP」，助理們會照著程序，拍打桌子，貓咪也會「按照程序」跳上桌子，並在桌上乖乖吃貓食。

簡余晏說，年輕時當記者，面對壓力和壓縮的時間，她養成習慣，將所有作業都規範化、標準化，以提升效率；她自嘲，自己的人生就是一個SOP。

「點餐的SOP」第一條就要求點餐人應先了解餐會人員年齡層、姓別等背景資料，第二條就座後點餐人應即翻開菜單，第三條點餐先看招牌菜、推薦菜，或直接詢問點餐服務生。

「點餐的SOP」鉅細靡遺，最後一條還註明，如菜色與份量均好與夠，請於菜出三分之二時先行買單。簡余晏說，她甚至要求助理點菜速度要快，且不能挑食，因為每一分錢都是選民、窮人的血汗錢。

在簡余晏團隊擔任助理「非常操」，簡余晏說，辦公室的妹妹們（助理）壓力都很大，臉龐冒出痘痘，但政治是人與人接觸的工作，唯有如此才能將事情處理周到。

【2011/08/21 聯合報】
http://udn.com/NEWS/DOMESTIC/DOM2/6539447.shtml