細節

細節，才是成功與否的關鍵。走在東京街頭時，突然聞到陣陣強力膠的味道，轉頭一看，穿著制服的工人正在做路上的標線，一組四到五人，用槌子仔細的敲下貼住白線。

一個下午，一槌一槌的貼。

細節，是重點，從包裝袋的紅線箭頭拉起來，咻，這包梅汁口味的海帶就打開了，裡面只有幾條小海帶零食，卻賣到台幣廿五元左右。

常常買到很難打開的包裝袋，誰能隨手帶著剪刀呢？很多人是用萬能的牙齒咬開，甚至是用牙齒開瓶蓋。但像這樣，隨紅色箭頭撕下來的，一小條，很方便、很容易打開包裝，感覺得俐落。下圖就是隨紅色箭頭撕下來的包裝，一小條。據說eBay 執行長梅格 • 惠特曼（Meg Whitman）剛從哈佛商學院畢業，進入寶鹼（P&G）。她的第一份工作，是必須辦一場焦點訪談（focus group），討論的重要議題是要決定：洗髮精的罐子開口是 1／8 或 3／8英吋！主管告訴她：「無論你覺得多無聊，永遠都要為工作拿出最佳表現」。

政治工作是最細節的服務業，從受理選民服務，到成為社區規畫，及政黨方向這個工作重點不在於一般人認知的宣傳公關，更不是馬政府所以為的掌控媒體廣告及擁有文宣。我覺得，政治工作其實跟文化創意產業較接近，是用想法、創新，以及重視細節的服務業，去逐步改變社會。其實這是一個人與社會的質化研究過程。